QUT ha abierto solicitudes para un HiQ Workforce Planning and Scheduling Coordinator, y si ha pasado tiempo en una mesa de servicio universitaria, usted sabe que la lista no se gestiona por sí sola.

La mayoría de los solicitantes leerán 'coordinador' y se detendrán allí. No. El título es el trabajo: planificación y programación de la fuerza de trabajo. Dentro de una operación de servicios de estudiantes el tamaño de HiQ, lo que significa predecir la demanda, ajustar el personal a los picos y mantener los niveles de servicio estables en dos campus de Brisbane.

La posición está en vivo ahora en el portal de reclutamiento externo de QUT. Si desea los criterios de selección completos y los detalles de la aplicación, abra la lista y lea antes de escribir una sola línea de su respuesta.

Lo que realmente hace HiQ

HiQ es la operación de servicios de estudiantes de primera línea de la Universidad de Tecnología de Queensland. Es donde los estudiantes van para el apoyo de estudio, ayuda de TI, servicios de biblioteca y administración de estudiantes. QUT ejecuta HiQ a través de Gardens Point y Kelvin Grove, lo que significa que el personal está distribuido en espacios físicos, no una oficina central.

HiQ opera en dos campus principales, lo que cambia el problema de planificación. no está girando el personal dentro de un edificio; está equilibrando la cobertura entre un campus centro-ciudad y un campus interior-norte, a veces dentro del mismo día.

Esa difusión es exactamente por qué la planificación importa. La demanda no es uniforme. O-Week golpea duro, la fecha del censo genera una inundación de preguntas de inscripción, y el tiempo de examen empuje a los estudiantes a los espacios de apoyo al estudio. Un coordinador de planificación de la fuerza de trabajo tiene que traducir esos patrones en una lista que no deja una mesa de servicio subtraída a las 10 de la mañana en un lunes.

El personal de HiQ a menudo es la primera persona con la que habla un estudiante confuso.Si la lista funciona, esas conversaciones comienzan bien.Si no, la cola crece mientras las mismas tres personas tratan de cubrir todo.

Los criterios de selección reales

El título de trabajo nombra dos habilidades. Se le pedirá que demuestre que puede hacer más que mantener una hoja de cálculo. Espere demostrar cómo ha previsto la carga de trabajo, gestionado la cobertura de vacaciones, interpretado las reglas de listado y ha mantenido un equipo de servicio a sus niveles de servicio.

HiQ mezcla el soporte de TI, el préstamo de bibliotecas, las preguntas de inscripción y el soporte de estudio. El listado que construyes tiene que cubrir esos diferentes patrones de demanda en el mismo cambio.

El panel de selección probablemente necesitará pruebas de juicio tanto de planificación como de operación.La planificación es la predicción; el juicio operativo es lo que haces cuando un miembro del personal llama enfermo a las 7 de la mañana y los primeros formularios de cola a las 8.

Las páginas de estudiantes actuales de QUT describen cómo opera HiQ en sus campus, y vale la pena leerlas antes de escribir su respuesta.Páginas HiQ de QUTEs el punto de partida obvio.

El ciclo de la demanda dentro de HiQ

La carga de trabajo de HiQ sigue el calendario de enseñanza de QUT más de un mes de trabajo estándar. Las preguntas de inscripción aumentan en las semanas antes de que comience el semestre, las resetas de contraseña de TI aumentan en la primera semana de clases, y el período de examen impulsa a los estudiantes a los servicios de soporte de estudio y biblioteca.

El problema de programación va más allá del personal a tiempo completo. Los servicios de estudiantes de HiQ a menudo se ejecutan en una mezcla de personal continuo y trabajadores ocasionales o a tiempo fijo, lo que hace que el problema de programación sea más difícil.

El coordinador también tiene que planificar el tiempo de formación en la lista.El nuevo personal no puede comenzar a responder a preguntas de inscripción complejas sin inducción, y el personal experimentado no puede orientarlos si cada cambio ya está extendido a su límite.

Los candidatos más fuertes para este tipo de papel pueden explicar cómo han manejado ese equilibrio.Si ha gestionado una lista donde la demanda se ha desplazado de un tranquilo martes medio semestre a un pico de la semana O, su ejemplo pertenece a la primera mitad de su solicitud.

Cómo funciona la aplicación QUT

ElAplicación de Linken esta publicación te lleva directamente al portal de carreras externas de QUT. Crearás una cuenta o te conectarás, responderás a las preguntas de la solicitud y subirás tu currículum junto con cualquier documento que la publicidad solicite.

Antes de iniciar el formulario, abra un documento en blanco y responda a cada criterio de selección en lenguaje simple.El proceso de puntuación de QUT recompensa ejemplos específicos.Si puede decir 'planeó una lista de 45 personas en tres sitios y redujo las horas extras no planificadas en un 12%', diga eso en lugar de 'responsable de las listas'.

• Lea la descripción de la posición dos veces: una vez para las tareas, una vez para los criterios contra los que se anotará.
• Mapar todas las respuestas a un resultado de planificación de la fuerza de trabajo: el número de cabezas guardado, las brechas de la lista cerradas, dejar los picos cubiertos, los horarios de servicio protegidos.
• Una lista de 45 personas, una tasa de ausencia del 15%, un pico de dos semanas, una tasa de cobertura de escritorio del 98%.
• Si el anuncio solicita el listado de software o sistemas empresariales, indique exactamente en qué se ha trabajado.
• Envíe a través del portal enlazado en la publicación, y guarde una copia de sus respuestas para la entrevista.

Si un criterio no coincide con tu experiencia, no lo pegues.Discutilo honestamente y use el paralelo más cercano que tengas.

Por qué QUT está contratando para esto ahora

La demanda de servicios estudiantiles es uno de los problemas de planificación más predecibles en la educación superior. Las universidades saben exactamente cuándo comienza O-Week, cuándo cae la fecha del censo, y cuándo comienzan los exámenes. Las instituciones que emplean esos picos bien son las que mantienen los tiempos de espera bajos y la frustración de los estudiantes abajo.

Alquilar un coordinador dedicado en lugar de absorber la planificación en una carga de trabajo administrativa general dice que QUT está tratando los niveles de servicio de HiQ como una prioridad operativa.

El sector de la educación superior de Brisbane es competitivo para el buen personal profesional, y las habilidades de planificación de la fuerza de trabajo viajan bien.La experiencia que construye en QUT se traduce a los hospitales, el gobierno local, los centros de contacto y cualquier gran organización de servicios.

Puedes ver las oportunidades de personal profesional más amplias de QUT en elCarreras en la página QUT, y el papel sobre el que estás leyendo está en vivo en el portal externo ahora. Si el papel se ajusta, aplique antes de la fecha de cierre en lugar de esperar a que el pool crezca más débil.

Haz esto antes del viernes

Abrir la descripción de la posición y imprimir los criterios de selección. Para cada criterio, escriba un ejemplo concreto de su historial de trabajo en tres frases o menos.

Luego lea sus ejemplos en voz alta.Si suenan como resúmenes de administradores genéricos, agrega números y un resultado específico.Este pase único te pondrá por delante de la mayoría de los solicitantes que escriben su carta de presentación del anuncio de trabajo solo.