QUT a ouvert des demandes pour un coordonnateur de planification et de planification de la main-d'œuvre HiQ, et si vous avez passé du temps sur un bureau de service universitaire, vous savez que la liste ne gère pas elle-même.

La plupart des candidats vont lire "coordinateur" et s'arrêter là. Ne pas. Le titre est le travail: la planification et la planification de la main-d'œuvre. À l'intérieur d'une opération de services étudiants la taille de HiQ, ce qui signifie la prévision de la demande, la correspondance du personnel aux sommets, et de maintenir les niveaux de service stable sur deux campus de Brisbane.

Le poste est maintenant en direct sur le portail de recrutement externe de QUT. Si vous voulez les critères de sélection complets et les détails de la candidature, ouvrez la liste et lisez-la avant d'écrire une seule ligne de votre réponse.

Ce que le HiQ fait réellement

HiQ est l'opération de services aux étudiants de première ligne de l'Université de technologie du Queensland. C'est là que les étudiants vont pour le soutien à l'étude, l'aide informatique, les services de bibliothèque et l'administration des étudiants. QUT gère HiQ à travers Gardens Point et Kelvin Grove, ce qui signifie que le personnel est répandu dans des espaces physiques, pas un bureau central.

HiQ fonctionne sur deux campus principaux, ce qui change le problème de la planification. vous ne faites pas tourner le personnel au sein d'un bâtiment; vous équilibrez la couverture entre un campus centre-ville et un campus intérieur-nord, parfois dans le même jour.

Cette répartition est précisément la raison pour laquelle la planification est importante. La demande n'est pas égale. O-Week frappe dur, la date du recensement génère une inondation de questions d'inscription, et le temps d'examen pousse les étudiants dans les espaces de soutien à l'étude. Un coordinateur de planification de la main-d'œuvre doit traduire ces modèles dans une liste qui ne laisse pas un bureau de service sous-traité à 10 heures le lundi.

Le personnel de HiQ est souvent la première personne à qui un étudiant confus parle.Si la liste fonctionne, ces conversations commencent bien.Si ce n'est pas le cas, la file d'attente augmente tandis que les trois mêmes personnes essaient de tout couvrir.

Les vrais critères de sélection

Le titre du poste nomme deux compétences. Vous serez invité à montrer que vous pouvez faire plus que de maintenir une feuille de calcul. Espérez démontrer comment vous avez prévu la charge de travail, géré la couverture des congés, interprété les règles de liste et tenu une équipe de service à ses niveaux de service.

HiQ combine le support informatique, le prêt de bibliothèque, les questions d'inscription et le support d'étude. La liste que vous construisez doit couvrir ces différents modèles de demande dans le même mouvement.

Le panel de sélection voudra probablement des preuves de la planification et du jugement opérationnel.La planification est la prévision; le jugement opérationnel est ce que vous faites quand un membre du personnel appelle malade à 7h et les premières files d'attente à 8h.

Les pages étudiantes actuelles de QUT décrivent comment HiQ fonctionne dans ses campus, et elles valent la peine d'être lues avant d'écrire votre réponse.Les pages HiQ de QUTC’est le point de départ évident.

Le cycle de la demande à l'intérieur de HiQ

La charge de travail de HiQ suit le calendrier d'enseignement de QUT plus d'un mois d'affaires standard. Les questions d'inscription augmentent dans les semaines précédant le début du semestre, les réinitialisations de mot de passe informatiques augmentent dans la première semaine des cours, et la période d'examen pousse les étudiants à entrer dans le support d'étude et les services de bibliothèque.

Le problème de planification va au-delà du personnel à temps plein. Les services étudiants HiQ fonctionnent souvent sur un mélange de personnel en cours et de travailleurs occasionnels ou à durée déterminée, ce qui rend le problème de planification plus difficile. Vous avez besoin de suffisamment de personnes formées sur le changement, mais vous avez également besoin de suffisamment d'heures pour donner du personnel occasionnel sans créer de coûts supplémentaires non planifiés pour l'université.

Le nouveau personnel ne peut pas commencer à répondre aux questions d'inscription complexes sans induction, et le personnel expérimenté ne peut pas les mentorer si chaque changement est déjà étendu à sa limite.

Les candidats les plus forts pour ce type de rôle peuvent expliquer comment ils ont géré cet équilibre.Si vous avez géré une liste où la demande a changé d'un mardi silencieux au milieu du semestre à un pic de la semaine O, votre exemple appartient à la première moitié de votre demande.

Comment fonctionne l'application QUT

LeApplication du liendans ce post vous emmène directement au portail de carrière externe de QUT. Vous créerez un compte ou vous connecterez, répondrez aux questions de candidature et téléchargez votre CV avec tous les documents demandés par la publicité. La description du poste et les critères de sélection sont sur la même page.

Avant de commencer le formulaire, ouvrez un document vide et répondez à chaque critère de sélection en langage simple.Le processus de notation de QUT récompense des exemples spécifiques.Si vous pouvez dire "planifier une liste de 45 personnes sur trois sites et réduire les heures supplémentaires non planifiées de 12%", dites-le au lieu de "responsable des listes".

• Lisez la description du poste deux fois: une fois pour les tâches, une fois pour les critères contre lesquels vous serez marqué.
• Mappez chaque réponse à un résultat de la planification de la main-d’œuvre: le nombre de postes sauvegardé, les lacunes de liste fermées, les sommets couverts, les heures de service protégées.
• Utilisez des numéros. Une liste de 45 personnes, un taux d'absence de 15%, un pic de deux semaines, un taux de couverture de bureau de 98%.
• Nommez les systèmes que vous avez utilisés.Si l'annonce demande la liste des logiciels ou des systèmes d'entreprise, indiquez exactement sur quels systèmes vous avez travaillé.
• Soumettez-le via le portail lié dans la publication et conservez une copie de vos réponses pour l'entretien.

Si un critère ne correspond pas à votre expérience, ne le tapez pas. adressez-le honnêtement et utilisez le parallèle le plus proche que vous avez.

Pourquoi QUT recrute pour cela maintenant

La demande de services étudiants est l'un des problèmes de planification les plus prévisibles dans l'enseignement supérieur. Les universités savent exactement quand O-Week commence, quand la date du recensement tombe, et quand les examens commencent. Les institutions qui équipent ces sommets bien sont celles qui maintiennent les temps d'attente bas et la frustration des étudiants en bas. Un coordinateur de planification de la main-d'œuvre transforme ce calendrier en une liste à l'avance.

Embaucher un coordinateur dédié plutôt que d’absorber la planification dans une charge de travail administrative générale dit que QUT traite les niveaux de service de HiQ comme une priorité opérationnelle.

Le secteur de l'enseignement supérieur de Brisbane est compétitif pour le bon personnel professionnel et les compétences en planification de la main-d'œuvre se déplacent bien.L'expérience que vous construisez à QUT se traduit par des hôpitaux, un gouvernement local, des centres de contact et toute grande organisation de services.

Vous pouvez voir les possibilités de personnel professionnel plus larges de QUT sur leCarrières sur la page QUTSi le rôle convient, appliquez avant la date de clôture plutôt que d’attendre que le bassin s’affaiblisse.

Faites-le avant vendredi

Ouvrez la description du poste et imprimez les critères de sélection. Pour chaque critère, écrivez un exemple concret de votre historique de travail en trois phrases ou moins.

Ensuite, lisez vos exemples à haute voix.S'ils ressemblent à des résumés d'administration génériques, ajoutez des chiffres et un résultat spécifique.Ce passage unique vous mettra devant la plupart des candidats qui écrivent leur lettre de motivation à partir de l'annonce d'emploi seule.