La question que j’entends le plus souvent des partenaires effectuant des sondages à grande échelle est une version de: pourquoi nos questions oui ou non continuent-elles de produire des résultats muets?La réponse est rarement le sujet lui-même.
Les questions dichotomiques demandent l'une des deux réponses. Ils apparaissent dans les enquêtes comme oui ou non, vrai ou faux, ou d'accord ou de désaccord. Lorsqu'ils sont associés à une courte instruction, ils deviennent plus clairs et plus fiables pour tous les participants.
Les gens utilisent ces questions parce qu’ils produisent des données qui sont faciles à compter et à comparer à travers des milliers de réponses. Une enquête de santé nationale dans un pays pourrait demander si une personne a reçu un vaccin au cours de la dernière année.
L'instruction qui voyage avec la question est aussi importante que la question elle-même. Elle définit des termes, fixe des délais ou explique ce qu'il faut ignorer. Sans elle, deux répondants peuvent interpréter les mêmes mots différemment et toujours répondre oui.
Considérez d'abord une version de base. Un service de transport de la ville veut connaître les modèles d'utilisation. La question est: Avez-vous utilisé le service de bus au cours du dernier mois? Une instruction accompagnant ajoute: Compte seulement les trajets payés sur les routes régulières. N'incluez pas les bus scolaires ou les bus charterés. L'instruction élimine l'ambiguïté avant que quiconque ne réponde.
Un autre exemple provient des formulaires de commentaires des clients utilisés par les détaillants dans plusieurs régions. Êtes-vous prêt à faire du shopping avec nous dans les six prochains mois? L'instruction clarifie: Basez votre réponse sur vos intentions actuelles, pas sur vos habitudes passées ou sur ce que vous pensez que l'entreprise veut entendre.
La formulation de la paire suit une courte séquence que les concepteurs expérimentés répètent à chaque fois. Premièrement, nommez le seul fait ou avis requis. Deuxièmement, transformez ce fait en une question qui ne donne vraiment que deux réponses. Troisièmement, écrivez l'instruction qui élimine les points de confusion les plus courants. Quatrièmement, testez la formulation avec une poignée de personnes qui correspondent au public final. Cinquièmement, ajustez tout ce qui produit encore des interprétations variées.
L'étape de test révèle souvent des problèmes mineurs.Un cabinet de sondage européen a constaté que les répondants dans différentes langues traitaient récemment le mot différemment.L'instruction a été mise à jour pour spécifier le nombre exact de semaines.
Les habitudes régionales forment la manière dont la même question se pose. Les équipes en Australie incluent souvent une brève définition des termes clés parce que la population est répartie sur les fuseaux horaires et les industries. Les équipes dans certaines parties de l'Asie ajoutent parfois une instruction sur le contexte culturel afin que l'accord polie ne masque pas un vrai non. Les équipes en Amérique du Nord raccourcissent fréquemment l'instruction pour empêcher les répondants mobiles de passer par là.
Le personnel administratif qui gère la collecte quotidienne mérite le crédit pour avoir remarqué quand les réponses se regroupent de manière étrange.Ils signent des questions qui produisent trop de réponses oui ou trop d'articles oubliés.
Une bonne instruction protège également contre les préjugés involontaires. Une question qui commence Vous avez arrêté de visiter la zone du centre-ville en raison de préoccupations de sécurité suppose déjà une raison. La version révisée pose deux questions distinctes: Avez-vous visité la zone du centre-ville au cours des trois derniers mois? Si la réponse est non, une instruction de suivi peut demander la raison principale sans l'obliger à entrer dans la première réponse.
Les statistiques des plateformes d'enquête montrent que les éléments dichotomiques bien instruits reçoivent des taux d'achèvement plus élevés que les éléments laissés ouverts à l'interprétation.Les répondants terminent plus rapidement et sentent que les questions respectent leur temps.Les analystes reçoivent des colonnes de données plus propres qui nécessitent moins de nettoyage plus tard.
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Une étape pratique qu’une équipe peut prendre ce mois-ci est de tirer les cinq questions dichotomiques les plus utilisées de leur dernier projet, d’ajouter ou de perfectionner l’instruction d’accompagnement pour chacune, et de les faire passer par cinq personnes en dehors de l’organisation.