A pergunta que eu ouço mais de parceiros que realizam sondagens em grande escala é alguma versão de: por que nossas perguntas sim ou não continuam a produzir resultados mudos? A resposta é raramente o próprio tópico.
As perguntas dichotómicas pedem uma das duas respostas. Aparecem nas pesquisas como sim ou não, verdadeiro ou falso, ou concordam ou discordam. Quando combinadas com uma breve instrução, tornam-se mais claras e mais confiáveis para todos os envolvidos.
As pessoas usam essas perguntas porque produzem dados que são fáceis de contar e comparar entre milhares de respostas. Uma pesquisa nacional de saúde em um país pode perguntar se uma pessoa recebeu uma vacina no último ano. Pesquisadores de mercado em outro pode perguntar se um produto atende às expectativas.
A instrução que viaja com a pergunta é tão importante quanto a própria pergunta. Define termos, define prazos ou explica o que ignorar.Sem ela, dois respondentes podem interpretar as mesmas palavras de forma diferente e ainda assim ambos respondem sim.
Considere uma versão básica primeiro. Um departamento de transporte da cidade quer saber os padrões de uso. A pergunta é: Você usou o serviço de ônibus no mês passado? Uma instrução de acompanhamento acrescenta: Conte apenas viagens pagas nas rotas regulares. Não inclua ônibus escolares ou ônibus carregados. A instrução remove a ambiguidade antes que alguém responda.
Outro exemplo vem de formulários de feedback do cliente usados por varejistas em várias regiões. Você planeja comprar conosco novamente nos próximos seis meses? A instrução clarifica: Baseie sua resposta em suas intenções atuais, não em hábitos passados ou no que você acha que a empresa quer ouvir. A frase adicional mantém as respostas focadas no único ponto que o varejista precisa.
A formulação do par segue uma seqüência curta que os designers experientes repetem a cada vez. Primeiro, nomeie o único fato ou opinião necessário. Em segundo lugar, transforme esse fato em uma pergunta que realmente oferece apenas duas respostas. Em terceiro lugar, escreva a instrução que elimina os pontos mais comuns de confusão. Em quarto lugar, teste a formulação com um punhado de pessoas que correspondam ao público final. Em quinto lugar, ajuste qualquer coisa que ainda produza interpretações variadas.
O passo de teste muitas vezes revela pequenos problemas.Uma empresa de sondagem europeia descobriu que os entrevistados em diferentes línguas trataram a palavra de forma diferente recentemente.A instrução foi atualizada para especificar o número exato de semanas.A consistência da resposta melhorou imediatamente.
Os hábitos regionais moldam a forma como a mesma pergunta se coloca. As equipes na Austrália muitas vezes incluem uma definição curta de termos-chave porque a população está espalhada por zonas horárias e indústrias. As equipes em partes da Ásia às vezes adicionam uma instrução sobre o contexto cultural para que um acordo educado não masque um verdadeiro não.
O pessoal administrativo que gerencia a coleção diária merece crédito por notar quando as respostas se agrupam de forma estranha.
As boas instruções também protegem contra preconceitos involuntários. Uma pergunta que começa Você parou de visitar a área do centro devido a preocupações de segurança já assume uma razão. A versão revisada pergunta dois itens separados: Você visitou a área do centro nos últimos três meses? Se a resposta é não, uma instrução de seguimento pode perguntar a razão principal sem forçá-lo para a primeira resposta. A separação mantém o item dichotomous limpo.
As estatísticas das plataformas de pesquisa mostram que os itens dichotómicos bem instruídos recebem taxas de conclusão mais altas do que os itens deixados abertos para interpretação.Os respondentes terminam mais rápido e sentem que as perguntas respeitam seu tempo.Os analistas recebem colunas de dados mais limpas que requerem menos limpeza mais tarde.
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Um passo prático que uma equipe pode tomar este mês é puxar as cinco perguntas mais usadas do seu último projeto, adicionar ou refinar a instrução que acompanha cada uma e executá-las por cinco pessoas fora da organização.